Enquête de satisfaction

 
Une enquête de satisfaction est effectuée auprès d’un échantillon représentatif des locataires par un prestataire extérieur indépendant. Les personnes interrogées expriment leurs avis sur l’ensemble des thèmes qui les concernent : relations avec la Semis, logement, vie collective (ambiance, parties communes…).

A quoi sert cette enquête ?

L'évolution de la satisfaction des locataires, en particulier sur des thèmes sensibles, nous permettent de vérifier l'impact de notre travail et de réajuster nos priorités. En somme, cet outil d'écoute de vos attentes nous aide à affiner la politique de services de proximité, d’entretien de la SEMIS.

Comment est effectuée l'enquête ?

Elle est confiée à une société externe de manière à garantir la neutralité des enquêteurs et la crédibilité des résultats et des analyses.
Les entretiens sont effectués par téléphone auprès d'un large échantillon représentatif des habitants, choisis de manière aléatoire parmi une liste établie en fonction de certains critères : secteur géographique, âge, type de logements…

Comment sont calculés les résultats ?

Les locataires interrogés ont 4 choix de réponse : très satisfait, satisfait, peu satisfait, pas du tout satisfait. Le taux de satisfaction additionne le pourcentage de locataires ayant répondu "satisfait" et "très satisfait".

Les résultats :

89 % des habitants de la SEMIS se disent satisfaits ou très satisfaits.
87 % des habitants recommandent la SEMIS à leur proche.
84 % des habitants sont satisfaits ou très satisfaits de leur logement.